Die pflegebedürftige Menschen vertrauen zu ihrer Versorgung auf die Expertise und die Organisation von Pflegediensten und Senioreneinrichtungen. Eine fachgerechte Pflege, die sich an die wissenschaftlichen Standards und die Regeln der pflegerischen Kunst orientiert, ist eine grundsätzliche Anforderung, die Pflegeeinrichtungen gewährleisten müssen.

Trotz guter Ausbildung und sorgfältiger Ausführung der Pflege kommt es immer wieder zu Pflegefehlern, die zum Teil weitreichende Auswirkungen haben. Einige Beispiele:

  • Ein ausgedehnter Dekubitus entsteht durch unterlassene Lagerungswechsel in Verbindung mit lückenhafter oder ganz unterbliebener Dokumentation.
  • Eine fehlerhafte Medikation oder eine unterbliebene Verabreichung verordneter Medikamente führen zu behandlungsbedürftigen Folgeschäden (z.B. Stürze infolge von Schwindel, Herzinfarkte, apoplektische Insulte).
  • Sturz eines Bewohners während der fachlichen Begleitung aus dem Bad zum Pflegebett

Damit sind nur die wesentlichen Ursachenbereiche für Pflegefehler angesprochen.

Wenn ein Pflegefehler mit erheblichen Folgen aufgetreten ist, sind die Forderungen der BewohnerInnen bzw. PatientInnen und ihrer Angehörigen nicht weit. Unterschiedliche Ansichten über die Ursachen und die Schadenshöhe führen zu unschönen Konflikten.

Eine gütliche und außergerichtliche Einigung in einem Mediationsverfahren bietet die Möglichkeit, den Konflikt

  • schnell
  • kostengünstig und
  • in gegenseitigem Einvernehmen

zu lösen. So kann die Zufriedenheit des/der BewohnerIn wieder hergestellt und öffentlicher Imageschaden von der Einrichtung abgewendet werden.

Ein altes Wort lautet „Vorbeugung ist besser als Heilung“.

Dementsprechend tun wir einiges zum Aufbau einer Sicherheitskultur in Ihrer Pflegeeinrichtung. So können potenzielle Fehlerquellen identifiziert werden sowie organisatorische und personelle Vorgehrungen getroffen werden. Ziel ist es, Pflegefehler zu vermeiden oder, wenn sie doch auftreten, ihre Folgen zu minimieren.

Sprechen Sie uns an, wenn Sie sich einer Schadensersatzforderung gegenübersehen oder Sie an einer Sicherheitskultur für Ihre Pflegeeinrichtung interessiert sind.